Veelgestelde vragen

Vinden jullie gegarandeerd een hulp voor mij?

In de database van ikzoekhuishoudelijkehulp.nl staat een groot aantal zorgverleners dat bereid is u te komen helpen. Op het moment dat u een aanvraag hebt ingediend, gaan wij per direct voor u op zoek. Het kan echter voorkomen dat wij op het moment van uw aanvraag geen hulpverlener hebben die aan uw wensen voldoet. Indien dit zich voordoet, hoort u dit uiterlijk binnen 11 werkdagen na het indienen van uw aanvraag.

Wat kan ik voor het uurtarief van 12,50 van mijn hulp verwachten?

Onder het uurtarief dat u aan de huishoudster betaalt, vallen alle taken in en rondom het huis die de hulp in uw opdracht uitvoert. Hierbij kunt u denken aan schoonmaaktaken, wassen, werk in de tuin of het halen van uw boodschappen.

Worden er controles uitgevoerd?

Ja, aangezien wij de betrouwbaarheid van huishoudelijke hulpen erg belangrijk vinden en de huishoudelijke hulpen een veilige werkplek willen bieden, zijn er verschillende controle momenten.


Controle moment 1
De werkzoeker moet op het moment van inschrijven een bevestiging van de samenwerking opsturen per post waarbij ook de gegevens van de betreffende persoon moeten worden bevestigd. De gegevens worden ook door ons gecontroleerd en zodra wij de bevestiging hebben ontvangen, laten wij dit de kandidaat weten.

Controle moment 2
Wanneer de zorgzoeker een aanvraag doet, gaan wij met de aanvraag aan de slag. Als de aanvraag niet helemaal duidelijk is wordt om verduidelijking gevraagd. Is de aanvraag wel duidelijk, dan gaan wij op zoek naar een geschikte kandidaat. De kandidaten worden handmatig door ons geselecteerd aan de hand van uw opgegeven wensen (zie onderstaand voorbeeld).

Controle moment 3
Aangezien de zorgzoeker tevreden moet zijn over de hulp en een samenwerking moet zien zitten, raden wij de zorgzoeker altijd aan een gesprek te plannen met de toegewezen hulp. In dit gesprek kan de zorgzoeker vragen stellen aan de hulp en kan worden gekeken of er een klik is tussen beide partijen. Ook raden wij de zorgzoeker aan de werkzoeker te vragen of deze (een kopie van) een ID-bewijs kan meenemen. Bij het doen van een aanvraag ontvangt u van ons een e-book met meer tips voor het kennismakingsgesprek.

Overige veiligheidsmaatregelen
Hulpen die niet voldoen aan de wensen of waarover wij klachten ontvangen, worden op non-actief gezet. Daarnaast worden de hulpen aangesproken op hun gedrag wanneer zij bijvoorbeeld slecht bereikbaar zijn, zich niet aan afspraken houden, etc.

Voorbeeld selectie kandidaat
De opgegeven wensen van mevrouw X zijn de volgende:
De hulp moet minimaal 30 jaar zijn, schoonmaak-ervaring hebben, woonachtig zijn in Amstelveen, en goed Nederlands kunnen spreken.

De selectie begint bij de regio. Van het totale aantal hulpen in het bestand blijven er dan ca. 500 over. Deze overgebleven 500 worden vervolgens onderworpen aan de opgegeven wensen. De leeftijdseis van minimaal 30 jaar laat het aantal zakken naar 150 hulpen. Omdat de hulp in Amstelveen woonachtig moet zijn vallen er wederom 80 hulpen af. Van de resterende 70 hulpen hebben 30 hulpen schoonmaak-ervaring. Na de selectie van goed Nederlands sprekende hulpen blijven er nog 25 hulpen over. Deze hulpen worden benaderd en van de (eerste) werkzoeker die positief reageert op de aanvraag worden de contactgegevens doorgegeven.

Wat als de huishoudelijke hulp niet aan mijn wensen voldoet?

Als de hulp niet aan uw wensen voldoet, of als u gewoon geen klik met de huishoudelijke hulp hebt, kunt u binnen vier weken gratis een nieuwe poetshulp bij ons aanvragen. U hoeft de eenmalige bemiddelingskosten in dit geval niet opnieuw te betalen. Voldoet ook deze niet aan uw wensen, dan zoeken wij tevens een derde, vierde, enz. kandidaat voor u. Hierbij gelden steeds de vier weken, geteld vanaf de dag dat u de gegevens van de eerste hulp hebt ontvangen.

Wat zijn de totale kosten voor huishoudelijke hulp?

In eerste instantie betaalt u niets voor het aanmelden op ikzoekhuishoudeljikehulp.nl Pas op het moment dat wij een huishoudelijke hulp aan u hebben voorgesteld, gaat u betalen. U ontvangt van ons een factuur voor het voldoen van de bemiddelingskosten. Vinden wij niemand die aan uw wensen voldoet, dan betaalt u dus ook niets.
Verder betaalt u de hulp altijd een standaard uurtarief van 12,50.

Betaal ik aan jullie of aan de huishoudelijke hulp zelf?

U betaalt het uurloon aan de hulp in de huishouding. Aan ons betaalt u eenmalig de bemiddelingskosten.

Moet ik zelf voor schoonmaakmiddelen zorgen of neemt de hulp die mee?

U dient zelf zorg te dragen voor de (financiële middelen voor de) schoonmaakmiddelen.Via ons kunt u echter wel korting op kwalitatief goede schoonmaakmiddelen krijgen.

Betaal ik de hulp nog extra vakantiegeld?

Bij het uurtarief van 12,50, zit het vakantiegeld al inbegrepen. U betaalt uw hulp dus nooit meer dan hef afgesproken uurtarief, tenzij u in onderling overleg met de hulp anders overeenkomt.

Zijn jullie ook actief in mijn woonplaats?

Ja, wij zijn actief in geheel Nederland. U dient zich op onze site aan te melden. Daarna kunt u een huishoudelijke hulp aanvragen.

Moet ik mijn hulp opgeven aan de Belastingdienst?

In verband met loonaangifte, is het in enkele gevallen verplicht uw huishoudelijke hulp aan te melden bij de Belastingdienst. Dit dient uiterlijk een dag voor het ingaan van de werkperiode te gebeuren.
U hoeft uw huishoudelijke hulp alleen aan te melden indien deze drie of meer dagen per week bij u werkt. In dit geval dient u tevens zelf de salarisadministratie uit te voeren. Let er op dat u uw hulp op tijd bij de Belastingdienst aanmeldt. Indien u de salarisadministratie niet zelf kunt of wil uitvoeren, kunt u contact met ons opnemen. Wij kunnen u dan, indien gewenst, in contact brengen met een PGB-administratie kantoor.

Als de huishoudelijke hulp minder dan deze drie dagen per week voor u werkt, dan valt deze onder de regeling 'vrijgesteld huispersoneel'. Alle werkzaamheden die in en rondom de woning plaatsvinden, kunnen onder deze regeling vallen. Concreet houdt de regeling dat u als opdrachtgever geen loonbelasting en premies af hoeft te dragen, indien u maximaal drie dagen per week met dezelfde hulp samenwerkt. De hulp zelf hoeft zich niet in te schrijven bij de KvK en hoeft geen BTW te heffen. Het inkomen van de hulp moet wel opgegeven worden bij de Belastingdienst.

Hoe zit het met een contract tussen mij en mijn huishoudelijke hulp?

Wanneer u een huishoudelijke hulp in dienst heeft, heeft u wettelijk gezien een arbeidsovereenkomst met deze persoon. Dit kan zowel een mondelinge als een schriftelijke afspraak zijn over de inhoud van het werk, de uitbetaling van het loon, de werktijden, enzovoort. U kunt hiervoor ons standaard contract gebruiken. U kunt dit contract downloaden zodra u een aanvraag hebt ingediend.

Is mijn huishoudelijke hulp aansprakelijk voor schade?

Wanneer men spreekt over schade, kunnen twee dingen bedoeld worden. De hulp kan zelf schade oplopen of kan schade veroorzaken aan uw interieur.

Als opdrachtgever hebt u in de eerste plaats de verplichting te zorgen voor veilige werkomstandigheden. U kunt hierbij denken aan veilige schoonmaakmiddelen, schoonmaakhandschoenen, een huishoudtrapje, enzovoort. Loopt de huishoudelijke hulp ondanks uw voorzorgsmaatregelen toch schade op, dan valt deze onder uw aansprakelijkheidsverzekering.

Indien de huishoudelijke hulp tijdens de werkzaamheden per ongeluk schade aan uw interieur of andere eigendommen veroorzaakt, valt dit ook onder uw aansprakelijkheid. U heeft nooit het recht hiervoor een vergoeding te eisen.

Is het ook mogelijk om ikzoekhuishoudelijkehulp.nl in te schakelen wanneer er geen sprake is van zorgbehoefte?

Ja, dit is zeker mogelijk. Indien u een Persoonsgebonden Budget (PGB) ontvangt, verwijzen wij u door naar www.pgb-huishoudelijkehulp.nl. Deze website is ook een initiatief van ons, maar richt zich speciaal op mensen die PGB ontvangen.
PGB is een bijdrage die u ontvangt wanneer u wegens ziekte, handicap of ouderdom zorg nodig hebt en is een alternatief voor reguliere zorg via een zorginstelling.
Is er sprake van een zorgbehoefte, maar ontvangt u geen Persoonsgebonden Budget? Neem dan contact op met uw gemeente (WMO). Zij kunnen nagaan of u recht hebt op PGB.

Kan mijn bedrijf ook huishoudelijke hulp aanvragen?

Helaas is dit niet mogelijk. De constructie van deze website is gericht op hulpen voor in huis.
Mocht u als bedrijf op zoek zijn naar een huishoudelijke hulp, dan verwijzen wij u graag door naar een andere website, die speciaal gericht is op schoonmaaksters voor bedrijven.

Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?

Heeft u een klacht, dan kunt u te allen tijde contact met ons opnemen. Onze medewerkers nemen uw klacht in behandeling en zoeken samen met u naar een passende oplossing. Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht, dan kunt u ons klachtenformulier invullen. Uw klacht wordt vervolgens door de directie nogmaals in behandeling genomen.

Wat moet ik doen als mijn hulp ziek is?

Als uw hulp ziek is en daardoor niet kan komen werken, dient u formeel gezien de hulp de eerste 6 weken 70 % uit te betalen. De meeste zorgzoekers en hulpen spreken echter af dat de hulp op een ander tijdstip in de week zal komen werken, of dat de hulp extra uur zal werken op het moment dat deze weer beter is. U kunt hierover zelf afspraken maken met uw hulp.

Indien de hulp langdurig ziek is kunt u een nieuwe aanvraag indienen. In de meeste gevallen valt dit onder de garantie.

Een huishoudelijke hulp aanvragen kan hier

Na activatie van uw e-mailadres kunt u de aanvraag bevestigen en de wensen aan de huishoudelijke hulp opgeven. Wij gaan dan per direct voor u op zoek.