Ervaringen van onze klanten

Dienstverlening site:

  (Voldoende)

Omschrijving site:

ik heb mijn twijfels over de selectieprocedure, deze is voor ons niet inzichtelijk.

Dienstverlening site:

  (Uitstekend)

Omschrijving site:

Het was heel snel geregeld en een fijne betrouwbare hulp!

Dienstverlening site:

  (Slecht)

Omschrijving site:

Ik heb meteen binnen een week contactgegevens ontvangen. Vervolgens heb ik 3 weken lang deze mevrouw proberen te bellen maar er is geen contact totstandgekomen. Vervolgens kreeg ik de contactgegevens van een 2e mevrouw. Zij verbrak de verbinding tijdens het gesprek en nam vervolgens haar telefoon niet meer op. Dit bedrijf claimt dat zij een check doen bij de hulpen om te kijken of ze aan de eisen voldoen. Ik ben zeer benieuwd wat dit inhoudt? Het lijkt wel alsof je willekeurige namen en nummers ontvangt. Vervolgens mag je wel de rekening betalen voor bemiddelingskosten. Welke bemiddeling? Ik heb zelden zo’n slechte service meegemaakt. Het kost je meer tijd (en geld) dan dat het je iets oplevert.

Reactie op deze feedback door het team van ikzoekhuishoudelijkehulp.nl:

Vervelend dat u onze dienstverlening zo heeft ervaren. Wij zetten uw aanvraag bij de hulpen uit uw omgeving uit, vervolgens geven zij aan of zij beschikbaar zijn en aan uw eisen voldoen. Vervolgens zullen wij een kandidaat voorstellen uit de hulpen die hebben gereageerd. Wij spreken met de hulpen af dat zij bereikbaar moeten zijn voor u en de gemaakte afspraken moeten nakomen. Helaas komt het alsnog wel eens voor dat de hulpen niet bereikbaar zijn. Wij spreken hen hier ook op aan. Wij kunnen uiteraard wel voor u opzoek gaan naar een nieuwe kandidaat. Dit is de garantie die u krijgt op de bemiddelingskosten.

Dienstverlening site:

  (Voldoende)

Omschrijving site:

Vervelend dat Ik de eerste keer geen contact kreeg met Lauren. Nu met Kumari verwacht dat alles goed verloopt.

Dienstverlening site:

  (Goed)

Omschrijving site:

Snel een hulp aangeboden gekregen en na een positief gesprek tot een afronding gekomen.

Dienstverlening site:

  (Voldoende)

Omschrijving site:

Wordt geholpen, jammer dat telefonisch bereiken lastig is

Reactie op deze feedback door het team van ikzoekhuishoudelijkehulp.nl:

Bedankt voor uw review. Zowel via de telefoon als via de mail kunnen wij u te woord staan.

Dienstverlening site:

  (Voldoende)

Omschrijving site:

Prima, duidelijk.

Reactie op deze feedback door het team van ikzoekhuishoudelijkehulp.nl:

Bedankt voor uw review!

Dienstverlening site:

  (Goed)

Omschrijving site:

Bemiddeling verliep heel vlot en er kon snel een afspraak worden gemaakt voor een kennismakingsgesprek en een datum voor de uitvoering van de huishoudelijke taken.

Dienstverlening site:

  (Onvoldoende)

Omschrijving site:

Ik heb een aanvraag gedaan voor een hulp met veel ervaring. Ik kreeg binnen 12u een voorstel voor een hulp en direct ontving ik de rekening. Helaas was de hulp geen goede match. Ik snap niet waarom ze deze hulp hadden voorgesteld. Ik wilde hierover telefonisch overleggen met de mensen van deze website. Dit was niet mogelijk. Ik kon alleen overleggen per mail. Ik kreeg de volgende reactie: "Iedere hulp die zich kan vinden in de omschrijving kan in aanmerking komen voor de opdracht". Dit is niet wat er op de website wordt gezegd (Ikzoekhuishoudelijkehulp gaat een huishoudelijke hulp zoeken die aan uw wensen voldoet) Ik heb gevraagd om een nieuwe match. Bijna een week later is er helaas nog geen vervanger gevonden.

Reactie op deze feedback door het team van ikzoekhuishoudelijkehulp.nl:

Beste Melanie van Pruijssen, Erg vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent. Hoewel ik in de correspondentie geen bericht kan vinden met de strekking die u noemt, Indien u een aanvraag indient, zetten wij deze uit bij de hulpen in uw omgeving die in aanmerking komen. Als zij ook voldoen aan de eisen en beschikbaar zijn (dit dienen ze immers zelf aan te geven) ontvangt u de gegevens. U geeft in uw aanvraag aan: 'goede ervaring', geen eisen dus omtrent het aantal jaar ervaring of wat u onder 'goede ervaring' verstaat. Hierbij gaf u aan dat u de hulp niet wilde met als reden: Afspraak vergeten, niet op komen dagen, (langdurig) ziek, te weinig ervaring, geen klik. De hulp die wij hebben voorgesteld, heeft meerdere adresjes buiten ons om gehad, waar zij heeft schoongemaakt. Indien dit niet is wat u onder 'goede ervaring' verstaat, dan kunt u uw eisen aanscherpen en kunnen wij uiteraard verder zoeken. Wat betreft haar ziekte of uw klik met haar: daar kunnen wij inderdaad niet voor controleren. Helaas kan het soms wat langer duren, u heeft namelijk uw eisen verder aangescherpt wat betreft de beschikbaarheid van de hulp. Dit kan invloed hebben op het aantal hulpen die beschikbaar zijn.

Dienstverlening site:

  (Uitstekend)

Omschrijving site:

👍

Reactie op deze feedback door het team van ikzoekhuishoudelijkehulp.nl:

Bedankt voor uw review :)!