Vervangingsgarantie: zo vraag je een nieuwe hulp aan
Stopt je huishoudelijke hulp, of klikt het toch niet? Dan zoeken wij een nieuwe vaste hulp voor je. Die vervangingsgarantie zit in je abonnement, zonder extra bemiddelingskosten. Hieronder lees je wanneer ze geldt, hoe je een nieuwe hulp aanvraagt en wat het kost.
- Stopt je hulp, dan zoeken wij een nieuwe
- Klikt het niet, dan zoeken we verder
- Geldt zolang je abonnement loopt
- Geen extra bemiddelingskosten
Wanneer geldt de vervangingsgarantie?
De vervangingsgarantie betekent dat je niet zonder hulp komt te zitten. Stopt je vaste hulp, of klikt het toch niet, dan zoeken wij een nieuwe hulp bij jou in de buurt die past bij jouw wensen. Dat geldt zolang je abonnement loopt.
Je hulp stopt met werken
Je hulp kiest voor ander werk of stopt helemaal. Wij zoeken een nieuwe vaste hulp voor je.
Je hulp verhuist
Woont je hulp straks te ver weg, dan zoeken wij iemand die dichter bij jou woont.
Je hulp is langdurig ziek
Kan je hulp door langdurige ziekte niet meer bij je werken, dan gaan wij op zoek naar een nieuwe hulp.
Het klikt niet
Je hoeft geen grote reden te geven. Klikt het niet, dan zoeken we verder.
Wat valt er niet onder de vervangingsgarantie?
Is je hulp een keer ziek of op vakantie? Dan regelen wij geen vervanger. Je spreekt samen met je hulp af wanneer jullie weer verdergaan.
Stopt je hulp door langdurige ziekte, dan geldt de vervangingsgarantie wel. Wij zoeken dan een nieuwe hulp voor je.
Zo vraag je een nieuwe hulp aan
Je meldt het via je account of via contact. Je melding gaat meteen in behandeling, er is geen wachtlijst. Daarna werkt het net als bij je eerste hulp: wij zoeken, jij beslist na de kennismaking.
- 1
Laat het ons weten
Meld via je account of via contact dat je een nieuwe hulp nodig hebt.
- 2
Geef je wensen door
Vertel waarom je hulp stopt of wat er niet klikte, en of je wensen zijn veranderd.
- 3
Wij zoeken een nieuwe hulp
We selecteren een hulp uit jouw buurt en laten je weten wie het wordt.
- 4
Kennismaken en starten
Je maakt eerst kennis. Klikt het, dan plannen jullie samen de vaste dag en tijd in het portaal.
Wat kost de vervangingsgarantie?
De vervangingsgarantie zit in je abonnement. Een nieuwe hulp zoeken kost je dus niets extra, er zijn geen bemiddelingskosten. Het uurloon betaal je rechtstreeks aan je hulp. Wat je in totaal per maand kwijt bent, zie je op wat een hulp kost.
- € 18,- per uurbetaal je rechtstreeks aan je hulp, ook als je een nieuwe hulp krijgt
- € 15,70 per maandis je abonnement, met de vervangingsgarantie erin
- Geen extra kostenvoor het zoeken van een nieuwe hulp, ook niet als je vaker opnieuw zoekt
Jij beslist na de kennismaking
Wij voeren zelf geen fysieke antecedentencontrole uit. Daarom maak je met elke nieuwe hulp eerst kennis, voordat je een vaste dag en tijd afspreekt.
En als de nieuwe hulp ook niet bevalt?
Laat het ons opnieuw weten. Wij blijven zoeken tot je een hulp hebt waarmee het klikt. Ook dat valt onder de vervangingsgarantie, zonder extra bemiddelingskosten.
Veelgestelde vragen over de vervangingsgarantie
Wat houdt de vervangingsgarantie in?
Stopt je vaste hulp, of klikt het toch niet, dan zoeken wij een nieuwe hulp bij jou in de buurt. Dat geldt zolang je abonnement loopt. Je betaalt hier geen extra bemiddelingskosten voor.
Wanneer kan ik de vervangingsgarantie gebruiken?
Je kunt de vervangingsgarantie gebruiken als je hulp stopt, bijvoorbeeld door ander werk, een verhuizing of langdurige ziekte. Ook als het tussen jullie niet klikt, zoeken wij een nieuwe hulp. Meld het via je account of via contact.
Hoe vraag ik een nieuwe hulp aan?
Laat het ons weten via je account of via contact. Vertel waarom je een nieuwe hulp nodig hebt en of je wensen zijn veranderd. Wij gaan dan op zoek naar een nieuwe vaste hulp bij jou in de buurt.
Hoe lang duurt het voordat ik een nieuwe hulp heb?
Je melding gaat meteen in behandeling, er is geen wachtlijst. Meestal ontvang je binnen een paar dagen een voorstel voor een nieuwe hulp bij jou in de buurt.
Wat kost de vervangingsgarantie?
Het uurloon van € 18,- betaal je zoals altijd rechtstreeks aan je hulp. De vervangingsgarantie zit in je abonnement van € 15,70 per maand. Een nieuwe hulp zoeken kost niets extra.
Geldt de vervangingsgarantie ook als mijn hulp ziek of op vakantie is?
Bij een korte ziekteperiode of vakantie regelen wij geen vervanger. Je spreekt samen met je hulp af wanneer jullie weer verdergaan. Stopt je hulp door langdurige ziekte, dan zoeken wij wel een nieuwe hulp.
Wat als de nieuwe hulp ook niet bevalt?
Laat het ons opnieuw weten. Wij blijven zoeken tot je een hulp hebt waarmee het klikt. Ook dat valt onder de vervangingsgarantie in je abonnement.
Staat je vraag er niet bij? Bekijk alle veelgestelde vragen of neem contact met ons op.
Meer zekerheid in je abonnement
De vervangingsgarantie is een van de twee zekerheden die bij je abonnement horen. Lees hier de details van de andere.
Schadefonds tot € 2.500
Wat het schadefonds vergoedt en hoe je schade meldt.
Lees over het schadefondsMeer over de dienst
Zoek je een vaste hulp?
Schrijf je in, dan zoeken wij een passende hulp bij jou in de buurt. Stopt je hulp later, dan zoeken wij een nieuwe, zolang je abonnement loopt.
Vind direct een hulp