Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Wij hebben het antwoord

Alles over onze werkwijze, de kosten en hoe we de beste match voor jou vinden.

1. Algemene vragen over de zoektocht

Ik zoek een huishoudelijke hulp, hoe pak ik dit aan? +

Het begint bij het invullen van ons inschrijfformulier. Hier geef je aan wat je wensen zijn: welke dagen, hoeveel uur per week, en eventuele bijzonderheden. Zodra je aanvraag binnenkomt, zoeken wij in onze database naar de perfecte match bij jou in de buurt.

✔ Binnen 14 werkdagen hoor je van ons of we een match hebben gevonden. Bekijk ook onze werkwijze voor meer uitleg.

Zijn de hulpen betrouwbaar? +

Vertrouwen staat bij ons centraal. Hoewel wij als platform geen fysieke achtergrondchecks uitvoeren, doen we er alles aan om kwaliteit te waarborgen. Alle hulpen volgen een schoonmaaktraining en we monitoren continu de feedback van andere klanten. Lees meer over onze aanpak op de pagina betrouwbaarheid.

Zodra we een match hebben, ontvang je de contactgegevens van de hulp. Wij raden je altijd aan zelf een vrijblijvend kennismakingsgesprek te plannen om te kijken of er een persoonlijke klik is.

Hoe vinden jullie een goede hulp voor mij? +

Door het zoekwerk volledig van je over te nemen. We kijken niet alleen naar beschikbaarheid, maar ook naar de uitkomsten van de schoonmaaktraining die de hulpen bij ons hebben gevolgd. Zo start de hulp met de juiste basiskennis bij jou thuis. Bekijk onze volledige werkwijze voor meer informatie.

Vinden jullie gegarandeerd een hulp voor mij? +

Met de grootste database van Nederland is de kans zeer groot dat we een match vinden. Mocht het door specifieke wensen of drukte in jouw regio niet lukken om binnen 14 werkdagen iemand te vinden, dan hoor je dit direct van ons. Lees meer over onze garantie.

Wat als de hulp niet aan mijn wensen voldoet? +

Dat kan gebeuren. Als het na het kennismakingsgesprek of de eerste werkdag niet goed voelt, laat het ons weten. Wij gaan dan direct op zoek naar een nieuwe kandidaat. Deze vervangingsgarantie is volledig inbegrepen bij je abonnement – je betaalt geen extra bemiddelingskosten.

Wat doet een huishoudelijke hulp precies? +

In principe alles wat jij opdraagt voor je huishouden. Denk aan:

Maak hierover tijdens de kennismaking duidelijke afspraken. Bekijk alle mogelijke huishoudelijke taken die een hulp kan uitvoeren.

Kunnen jullie garanderen dat de hulp ruime ervaring heeft? +

Een hulp zonder jarenlange ervaring kan soms juist de meest gemotiveerde zijn! Zoek je toch specifiek iemand met aantoonbaar ruime werkervaring? Kijk dan op Tophulp.nl, waar uitsluitend hulpen met brede ervaring staan ingeschreven. Je kunt ook direct inschrijven en je wensen doorgeven.

2. Financiële vragen & abonnement

Wat kost een huishoudelijke hulp per uur? +

Uurtarief hulp

^€17,25

All-in, inclusief 8% vakantiegeld en vakantiedagen

Abonnement

^€15,70

Per maand, via automatische incasso

Het uurtarief betaal je rechtstreeks aan de hulp. Bekijk de volledige kostenopbouw en tarieven voor een volledig overzicht.

Hoe betaal ik de hulp en het abonnement? +

De hulp: De gewerkte uren betaal je rechtstreeks aan de hulp – per bank of contant.
Het abonnement: De maandelijkse servicekosten worden automatisch geïncasseerd. Meer weten? Bekijk het betalingsmoment en onze algemene voorwaarden.

Ik heb nog geen hulp – moet ik al betalen? +

Zeker niet. De abonnementskosten starten pas op het moment dat wij de gegevens van een beschikbare hulp met je delen. Lees meer over het betalingsmoment.

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen? +

Het schoonmaakabonnement heeft een minimale looptijd van één jaar. Na dat eerste jaar is het op elk moment maandelijks opzegbaar via je persoonlijke online account. Bekijk ook ons herroepingsrecht.

Waarom betaal ik maandelijkse abonnementskosten? +

Met het abonnement ontzorgen we je volledig. Het dekt onder andere:

Schadefonds: Dekking bij schade die de hulp veroorzaakt tijdens het werk.
Vervangingsgarantie: Stopt je hulp of bevalt het niet? Wij zoeken gratis een nieuwe.
Online administratie: Een handig account met al je overzichten.

3. Praktische zaken & wetgeving

Moet ik zelf voor schoonmaakmiddelen zorgen? +

Ja, de hulp werkt met de spullen die jij in huis hebt. Zo behoud je zelf de controle over welke middelen er in je woning worden gebruikt. Bekijk onze huishoudtips voor handige adviezen.

💡 Tip: Via je account krijg je vaak korting op professionele schoonmaakmiddelen!

Hoe zit het met het contract met de hulp? +

Zodra een hulp bij je komt werken, is er wettelijk sprake van een arbeidsovereenkomst (vaak mondeling). Om alles goed vast te leggen, hebben wij een standaard contract voor je opgesteld. Dit kun je downloaden in je account zodra je bent gekoppeld. Lees ook meer over de wetgeving rondom huishoudelijke hulp.

Is mijn hulp aansprakelijk voor schade? +

In principe niet. Een ongelukje kan iedereen overkomen, en daarvoor hebben wij het schadefonds. Als je eigen verzekering de schade niet dekt of als je een hoog eigen risico hebt, kun je een claim indienen bij ons fonds. Lees meer over onze garantie en schadedekking.

Moet ik mijn hulp opgeven aan de Belastingdienst? +

Werkt de hulp maximaal 3 dagen per week bij jou? Dan val je onder de Regeling Dienstverlening aan Huis en hoef je geen loonbelasting of premies af te dragen. Lees alles over de wetgeving rondom huishoudelijke hulp en de alfacheque regeling.

Werkt de hulp 4 of meer dagen per week? Dan geldt een andere regeling en moet je dit melden bij de Belastingdienst.

4. Overige situaties

Kan ik ook een hulp aanvragen voor mijn bedrijf of via PGB? +

Voor zakelijke schoonmaakdiensten (kantoren, praktijken) verwijzen we je naar Schoonmaakstervoorbedrijven.nl.

Heb je een vraag over huishoudelijke hulp via WMO of PGB? Neem contact met ons op via de contactpagina.

Staat je vraag er niet bij?

We helpen je graag persoonlijk verder. Neem contact op of schrijf je direct in.

Neem contact op

Geniet ook van het gemak van een huishoudelijke hulp (m/v) in huis

Net als 8.967 andere huishoudens

Schoonmaak jaar abonnement van € 15,70 per maand

Incl. Voordelige huishoudelijke hulp voor € 17,25 per uur
Incl. Gecertificeerde huishoudelijke hulp
Incl. Eigen account met handig urenoverzicht
Incl. Fonds bij schade door hulp
Incl. Een vervangende hulp

Vind direct een huishoudelijke hulp

Vaste huishoudelijke hulp

We sturen je de gegevens van een hulp die aangeeft bij jou te willen werken. Jullie maken zelf afspraken wanneer en hoe vaak de hulp komt schoonmaken. Je hoeft dus niet bang te zijn dat er telkens iemand anders bij je thuis komt. Een vaste huishoudelijke hulp weet na een tijdje precies hoe ze bij jou in huis moet schoonmaken. Daarnaast vinden wij het belangrijk dat je schoonmaakster bij je past. Dan is het onmisbaar dat je altijd dezelfde hulp in huis hebt.

Gecertificeerde huishoudelijke hulp

Onze huishoudelijke hulpen hebben een schoonmaakcertificaat. Zodra hulpen zich bij ons inschrijven, volgen ze een training. Na het afronden van de training mogen ze als schoonmaakster (m/v) aan de slag. Bij deze training leren onze huishoudelijke hulpen de basis van het schoonmaken. Daarnaast leren ze bijvoorbeeld hoe ze hun gewerkte uren moeten factureren.

Fonds voor schade door de hulp

Wij bieden een uniek fonds voor schade. Het gaat hierbij om schade die is veroorzaakt door je huishoudelijke hulp tijdens het schoonmaken. Als je eigen verzekering de schade niet (volledig) dekt of als je eigen risico moet betalen, schakel je ons fonds in. Bij schade kun je bijvoorbeeld denken aan een afstandsbediening die van tafel is gestoten of een omgevallen spiegel.

Gratis nieuwe schoonmaakster (m/v)

Onze insteek is dat de huishoudelijke hulp lang bij je blijft werken. Er kunnen altijd omstandigheden zijn waarin jouw schoonmaakster of schoonmaker eerder stopt dan verwacht. Wij gaan dan direct op zoek naar een nieuwe hulp. Hier betaal je geen extra toeslag voor, deze garantie is onderdeel van ons schoonmaakabonnement.