Monitoring en betrouwbaarheid: zo zorgen wij voor zekerheid bij jou thuis

Iemand binnenlaten in je huis is een grote stap. Daarom doen wij meer dan alleen matchen. Voordat een schoonmaakster bij jou aan de slag mag, doorloopt zij een vier stappen proces. En ook daarna blijven we meekijken.

Hieronder lopen we de vier stappen door waarmee wij betrouwbaarheid waarborgen. Van eerste aanmelding tot doorlopende monitoring na de match.

Ons vier stappen proces voor betrouwbaarheid

1

Persoonlijke check Voor toelating

Iedere schoonmaakster die zich bij ons aanmeldt, doorloopt eerst een persoonlijke check. We controleren identiteit en persoonsgegevens, vragen door op werkervaring en motivatie en vragen naar mogelijk referenties op.

Het resultaat: alleen wie aan onze eisen voldoet, gaat door naar de volgende stap.
2

Schoonmaaktraining Voor de eerste klant

Iedereen die door de check komt, volgt een schoonmaaktraining. Daarin leren onze hulpen efficiënt en zorgvuldig te werken: hoe ze met verschillende materialen omgaan, welke middelen waar wel en niet bij passen en hoe ze ergonomisch werken.

Het resultaat: hulpen die de basis beheersen en respectvol omgaan met jouw huis en spullen.
3

Zorgvuldige matching Per klant

Niet elke hulp past bij elke klant. We kijken naar wensen, woonplaats, taalvoorkeur, beschikbaarheid en specifieke situatie (huisdieren, allergieën, type woning). Pas als we een passende match vinden, mailen we je de gegevens.

Het resultaat: minder mismatches, een vertrouwd gezicht dat lang blijft en geen onnodige wisselingen.
4

Doorlopende monitoring Continu

Onze betrokkenheid stopt niet bij de match. Klanten kunnen via hun account evaluaties achterlaten. Bij klachten of opvallende signalen onderzoeken we de situatie en grijpen we direct in.

Het resultaat: problemen worden vroeg opgemerkt en je hebt nooit het gevoel dat je er alleen voor staat.

Wat dit voor jou betekent

Onze monitoring en aanpak voor betrouwbaarheid is geen marketingverhaal. Het zijn concrete zekerheden waar je op terug kunt vallen.

Vertrouwen in wie binnenkomt
Je weet zeker dat je hulp gecheckt is en weet wat ze doet. Geen onbekende uit een online advertentie.
Schadefonds inbegrepen
Komt er per ongeluk iets stuk? Ons schadefonds vergoedt schade door je hulp. Valt onder je abonnement.
Vervanging gratis
Klikt het niet of stopt je hulp? Wij zoeken zonder extra kosten een vervanger. Valt onder je garantie.
Één aanspreekpunt
Vragen, klachten of iets bespreken? Je hebt één vast contactpunt via je account en hoeft niet zelf alles te regelen.

Evaluaties en feedback: hoe wij blijven verbeteren

Een goede match is geen toeval. We leren elke dag bij door te luisteren naar klanten en hulpen. Dat doen we op drie manieren.

Evaluatie na de eerste weken

Een paar weken na de eerste schoonmaakbeurt nemen wij contact op. Klikt het? Werkt het schema? Mist er iets? Het is een kort moment om bij te sturen voordat patronen zich vastzetten.

Doorlopende beoordelingen

In je persoonlijke account kun je op elk moment feedback geven over je schoonmaakster. Positief of kritisch, alles helpt ons om bij te sturen.

Klachtenprocedure

Heb je een klacht? Geef het door via je account of per e-mail. Wij nemen snel contact op, luisteren naar beide kanten en zoeken naar een oplossing. Bij ernstige of herhaaldelijke klachten kan een schoonmaakster uit ons bestand worden verwijderd. Bekijk onze klachtenprocedure.

Wat jij zelf kunt doen voor extra zekerheid

Wij doen veel, maar jij hebt zelf ook een rol. Met deze zes praktische stappen leg je een stevig fundament voor de samenwerking.

✔ Plan een kennismaking
Een eerste afspraak van een half uurtje geeft jullie beiden tijd om te kijken of het klikt.
✔ Maak afspraken op papier
Leg werkzaamheden, uren en betalingswijze vast. Voor sleutels gebruik je ons voorbeeld sleutelovereenkomst.
✔ Berg waardevolle spullen op
Sieraden, contant geld en belangrijke documenten kun je beter buiten zicht houden. Voor iedereen prettig.
✔ Geef feedback meteen
Zie je iets dat beter kan? Bespreek het direct. Hoe eerder, hoe makkelijker het bij te sturen is.
✔ Check je inboedelverzekering
Veel inboedelverzekeringen dekken ook schade door hulp aan huis. Goed om te weten naast ons schadefonds.
✔ Gebruik ons platform actief
Houd uren bij in je account, evalueer beurten en stuur ons een bericht als er iets is. Dat helpt ons monitoren.

Een betrouwbare schoonmaakster vinden begint hier

Inschrijven is gratis. Wij regelen de check en de match, jij krijgt een hulp bij jou thuis. Vaak binnen 3 werkdagen.

Vind direct een schoonmaakster →

Veelgestelde vragen over betrouwbaarheid

Hoe weet ik dat een schoonmaakster betrouwbaar is? +

Bij ons doorloopt elke schoonmaakster een persoonlijke check waarbij we identiteit, ervaring en motivatie controleren. Daarna volgt een online schoonmaaktraining. Pas dan komt ze in ons bestand en kan ze bij klanten aan de slag. Lees meer over onze werkwijze.

Wat houdt jullie check precies in? +

We controleren persoonsgegevens en identiteit, voeren een persoonlijk gesprek over werkervaring en motivatie en vragen referenties op. Alleen wie aan onze eisen voldoet wordt toegelaten tot ons bestand.

Hoe monitoren jullie de kwaliteit van schoonmaaksters? +

Na elke match volgen we het verloop. Klanten kunnen evaluaties achterlaten en we nemen na de eerste weken contact op om te checken of alles naar wens loopt. Bij signalen of klachten grijpen we direct in.

Wat als ik niet tevreden ben over mijn schoonmaakster? +

Geef het door via je account of per e-mail. Wij gaan in gesprek, zoeken naar een oplossing en indien nodig vinden we een vervangende schoonmaakster zonder extra kosten. Bekijk onze vervangingsgarantie.

Wat gebeurt er als er schade ontstaat tijdens het werk? +

Onder ons schadefonds wordt schade veroorzaakt door je hulp vergoed. Meld de schade binnen 14 dagen via je account met foto's en een korte beschrijving. Meer weten? Bekijk onze garantiepagina.

Nog een vraag?

Bekijk alle veelgestelde vragen of neem direct contact met ons op.

Schrijf je gratis in →

Geniet ook van het gemak van een huishoudelijke hulp (m/v) in huis

Net als 7.792 andere huishoudens

Schoonmaak jaar abonnement van € 15,70 per maand

  • Incl. Voordelige huishoudelijke hulp voor € 18,- per uur
  • Incl. Gecertificeerde huishoudelijke hulp
  • Incl. Eigen account met handig urenoverzicht
  • Incl. Fonds bij schade door hulp
  • Incl. Een vervangende hulp
Vind direct een huishoudelijke hulp

Vaste huishoudelijke hulp

We sturen je de gegevens van een hulp die aangeeft bij jou te willen werken. Jullie maken zelf afspraken wanneer en hoe vaak de hulp komt schoonmaken. Je hoeft dus niet bang te zijn dat er telkens iemand anders bij je thuis komt. Een vaste huishoudelijke hulp weet na een tijdje precies hoe ze bij jou in huis moet schoonmaken. Daarnaast vinden wij het belangrijk dat je schoonmaakster bij je past. Dan is het onmisbaar dat je altijd dezelfde hulp in huis hebt.

Gecertificeerde huishoudelijke hulp

Onze huishoudelijke hulpen hebben een schoonmaakcertificaat. Zodra hulpen zich bij ons inschrijven, volgen ze een training. Na het afronden van de training mogen ze als schoonmaakster (m/v) aan de slag. Bij deze training leren onze huishoudelijke hulpen de basis van het schoonmaken. Daarnaast leren ze bijvoorbeeld hoe ze hun gewerkte uren moeten factureren.

Fonds voor schade door de hulp

Wij bieden een uniek fonds voor schade. Het gaat hierbij om schade die is veroorzaakt door je huishoudelijke hulp tijdens het schoonmaken. Als je eigen verzekering de schade niet (volledig) dekt of als je eigen risico moet betalen, schakel je ons fonds in. Bij schade kun je bijvoorbeeld denken aan een afstandsbediening die van tafel is gestoten of een omgevallen spiegel.

Gratis nieuwe schoonmaakster (m/v)

Onze insteek is dat de huishoudelijke hulp lang bij je blijft werken. Er kunnen altijd omstandigheden zijn waarin jouw schoonmaakster of schoonmaker eerder stopt dan verwacht. Wij gaan dan direct op zoek naar een nieuwe hulp. Hier betaal je geen extra toeslag voor, deze garantie is onderdeel van ons schoonmaakabonnement.